Аббревиатура CRM по-английски расшифровывается, как Customer Relationship Management. Русским вариантом перевода будет управление взаимоотношениями с клиентами. Такой вариант компьютерных приложений позволяет автоматизировать процессы, сделать их удобнее, прозрачнее. Для создания в компании бизнес-модели, можно посмотреть рейтинг CRM-систем на sites.reviews/c/32.html, выбрать наиболее подходящую.

Понятие и необходимость системы

Система содержит приложения, которые могут проводить действия:

• собирать, систематизировать данные о клиентах;
• проводить сделки и хранить их параметры;
• контролировать персонал, определять его взаимодействие с заказчиками;
• проводить анализ работы, делать прогноз.

По сути дела CRM, это комплексный набор программ, интегрированный в повседневную деятельность компании, способный наладить взаимодействие между всеми сотрудниками. При этом руководство может не вызывать каждого из них, чтобы определить, чем он занимается, на какой стадии находится. Это можно сделать при помощи системы.

Задачи и методы их выполнения также могут задаваться через управление взаимоотношениями. Автоматизация всех процессов является одной из главных задач. Программы фиксируют всю историю работы фирмы с клиентами, она выводится на экран вместе с данными по любому человеку.

При начале работы можно сформировать график на день или другой период с постановкой конкретных задач по срокам. При этом происходит интеграция с контактами по номеру телефона, электронной почте, мессенджерами. По окончательному завершению работы, формируется отчет по всем пунктам.

Рейтинг

Одной из самых известных является Битрикс24. Она предоставляет облачное хранилище, где можно собирать все данные удаленно. Они хорошо защищены, для вызова необходимых достаточно иметь смартфон и пароль доступа. Все данные интегрируются между работниками внутри системы, их контактами. Имеет таблицы для сделок, шаблоны для создания сайтов и необходимых форм взаимодействия с клиентами. Применяется для оптимизации процессов внутри фирмы, внешних связей.

«Мегаплан» позволяет организовать активатор продаж, хранить все данные в архиве. Способен связать всех работников и клиентов в единую систему независимо от того где они находятся, особенностей производственных процессов.

«Простой бизнес» сводит список клиентов в единую базу, помогает составить календарь и менеджер продаж, имеются средства бухгалтерии, документооборота и складирования.